发现服务承诺空泛,核心方法是把对方说的每个承诺拆成“对象、动作、时间、可核对结果”四项,缺一项就暂按空泛处理。在云南网站推广这类本地服务选择中,时间和人手越有限,越应该先筛掉无法核对的承诺,而不是急着比较价格。下面从一个假设例子展开,说明具体步骤和常见错误。
假设你收到一份云南网站推广方案,里面写着三句话:
这三句都缺少可核对信息。“排名做上去”没有说哪个搜索引擎、哪些词、从什么位置到什么位置、多长时间;“全方位运营支持”没有说包含哪些具体动作、由谁执行、多久一次;“定期汇报”没有说周期、汇报哪些指标、用什么方式交付。按四项拆解法,它们都属于空泛说法。
如果换成“针对百度搜索,围绕你提供的10个词,每月提交一次排名记录表,连续三个月”,对象、动作、时间、结果都有了,才能进入下一步判断。注意,这只是假设例子,不代表任何真实报价或效果承诺。
拿到任何承诺,按顺序问四个问题:
四项齐全,承诺才可验证。缺“结果”这一项最常见,因为口头描述听起来完整,实际无法对照检查。你可以把对方的原话逐条抄下来,在旁边标出缺哪一项,缺项越多,越应该往后排。
不要平均用力。按下面顺序处理:
判断结果分三种:四项齐全的,可以进入比价和签约讨论;缺一项的,要求对方补充后再看;缺两项以上的,直接搁置,不必花时间反复追问。这样能在人手有限时把精力留给真正可核对的对象。
以下说法容易被误认为具体承诺,实际仍是形容词:
另一个常见错误是只问“能不能做到”,而不问“怎么证明做到了”。前者得到的是态度,后者得到的才是可检查的条件。还有一个错误是把城市名当成优势依据,云南或某个城市只限定服务区域,不能单独证明推广能力。
把下面几项做成一张表,逐条对照对方说法:
每项只能填“有”或“没有”,不填“大概”“应该”。填完后,缺项最多的方案最先排除。这套方法不保证对方一定履约,但能让你在签约前看清哪些说法根本无法核对。
下一步,挑出你手上正在比较的两到三份方案,用上面的清单各过一遍,把缺项写在纸上,再决定是否继续沟通。先做完这一步,比继续收集更多方案更有用。